Het klinkt misschien gek omdat het natuurlijk volwassen mensen zijn, maar ik zie het als het vervullen van een soort moederrol. Dat betekent dat je het beste met de klanten voor hebt, dat je ze wil helpen om iets aan hun
Zou je werken bij GGN omschrijven als eervol?
problemen te doen. Maar het betekent ook dat je streng bent als het moet. We moeten niet om de feiten heen draaien. Maar als je hulp wil? Dan ben ik er voor je.
Meestal niet, ik heb die tijd wel gehad. Ik bedenk mezelf soms weleens na een gesprek: dat had ik anders kunnen doen. Maar ik heb door mijn ervaring wel wat eelt op de ziel. Ik kan het daarom goed loslaten, ook na bijvoorbeeld weerstandgesprekken. Ik sta daar expres niet al te veel bij stil, want ik wil graag elk gesprek even positief ingaan. Als je je blind staart op de keren dat je vertrouwen is geschonden, dan neem je dat ook mee in je andere gesprekken.
Neem je je werk mee naar huis?
Zeker! Het was een bewuste keuze. Natuurlijk waren er wel dingen waar ik aan moest wennen. Maar ik herken mezelf in Aandacht Loont omdat ik erg klantgericht ben. Ik zou bijvoorbeeld niet kunnen werken voor GGN in de situatie van een paar jaar terug. Het kan natuurlijk altijd nóg beter. Maar de strengheid die een paar jaar terug de norm was, daar zou ik me niet in kunnen vinden.
Sta je nog steeds achter je keuze?
“Ik heb eerder op een debiteurenafdeling gewerkt. Wij werkten daar ook samen met GGN. Tijdens gesprekken in de pauze met collega’s, zei ik weleens dat het leuk zou zijn om zelf bij GGN te werken. Toen ik de vacature zag, ben ik meteen gaan solliciteren.”
Donja Schoemaker uit Zwolle beantwoordt in het contact center telefonische vragen van klanten. Ze solliciteerde in 2019 bewust bij GGN, en begon in juni van dat jaar.
Scroll verder
“ We moeten niet om de feiten heen draaien. Maar als je hulp wil? Dan ben ik er voor je. ”
Donja Schoemaker
Contact Center
De druk is wat hoger, want je spreekt heel veel klanten in een kort tijdsbestek. Soms wil je iemand stap voor stap alles uitleggen wat ze kunnen doen om uit de schulden te komen. Dan is er niet altijd tijd om echt alle stappen uit te leggen, maar ik probeer daarin de gulden middenweg te vinden. Het blijft heel belangrijk om iemand op de juiste manier te prikkelen, in plaats van alleen maar te zeggen: ‘Hier is je betalingsregeling, veel succes ermee’.
Waar moest je bijvoorbeeld aan wennen?
“ We moeten niet om de feiten heen draaien. Maar als je hulp wil? Dan ben ik er voor je. ”
Donja Schoemaker
Contact Center
Donja Schoemaker uit Zwolle beantwoordt in het contact center telefonische vragen van klanten. Ze solliciteerde in 2019 bewust bij GGN, en begon in juni van dat jaar.
“Ik heb eerder op een debiteurenafdeling gewerkt. Wij werkten daar ook samen met GGN. Tijdens gesprekken in de pauze met collega’s, zei ik weleens dat het leuk zou zijn om zelf bij GGN te werken. Toen ik de vacature zag, ben ik meteen gaan solliciteren.”
Zeker! Het was een bewuste keuze. Natuurlijk waren er wel dingen waar ik aan moest wennen. Maar ik herken mezelf in Aandacht Loont omdat ik erg klantgericht ben. Ik zou bijvoorbeeld niet kunnen werken voor GGN in de situatie van een paar jaar terug. Het kan natuurlijk altijd nóg beter. Maar de strengheid die een paar jaar terug de norm was, daar zou ik me niet in kunnen vinden.
Sta je nog steeds achter je keuze?
Meestal niet, ik heb die tijd wel gehad. Ik bedenk mezelf soms weleens na een gesprek: dat had ik anders kunnen doen. Maar ik heb door mijn ervaring wel wat eelt op de ziel. Ik kan het daarom goed loslaten, ook na bijvoorbeeld weerstandgesprekken. Ik sta daar expres niet al te veel bij stil, want ik wil graag elk gesprek even positief ingaan. Als je je blind staart op de keren dat je vertrouwen is geschonden, dan neem je dat ook mee in je andere gesprekken.
Neem je je werk mee naar huis?
De druk is wat hoger, want je spreekt heel veel klanten in een kort tijdsbestek. Soms wil je iemand stap voor stap alles uitleggen wat ze kunnen doen om uit de schulden te komen. Dan is er niet altijd tijd om echt alle stappen uit te leggen, maar ik probeer daarin de gulden middenweg te vinden. Het blijft heel belangrijk om iemand op de juiste manier te prikkelen, in plaats van alleen maar te zeggen: ‘Hier is je betalingsregeling, veel succes ermee’.
Waar moest je bijvoorbeeld aan wennen?
Het klinkt misschien gek omdat het natuurlijk volwassen mensen zijn, maar ik zie het als het vervullen van een soort moederrol. Dat betekent dat je het beste met de klanten voor hebt, dat je ze wil helpen om iets aan hun problemen te doen. Maar het betekent ook dat je streng bent als het moet. We moeten niet om de feiten heen draaien. Maar als je hulp wil? Dan ben ik er voor je.
Zou je werken bij GGN omschrijven als eervol?